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FAQ
L'équipe d'Altijddebestewijn.nl met tout en œuvre pour que l'ensemble du processus, de l'achat des vins à la livraison à votre domicile, se déroule le mieux possible. Toutefois, il se peut que vous ayez encore une réclamation à formuler concernant nos produits ou services. Dans ce cas, vous pouvez nous faire part de votre réclamation par e-mail, à l'adresse [email protected] ou en cliquant sur le bouton "contact" du site web. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, le numéro de commande correspondant et la nature de la plainte.
Il est également possible de nous envoyer votre plainte par courrier. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante
Équipe de service Altijddebestewijn.nl
Nassaustraat 49
9675 EM Winschoten
Dès que nous aurons reçu votre e-mail ou votre lettre, nous vous enverrons un accusé de réception. Vous recevrez une réponse substantielle dès que possible, mais au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre e-mail ou de votre lettre. S'il n'est pas raisonnablement possible de répondre au fond de votre plainte dans un délai de quatorze jours, nous vous en informerons, en vous indiquant pourquoi la réponse à votre plainte prendra plus de temps et quand vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse substantielle.
Nous faisons appel à un distributeur spécialisé et emballons les vins dans un matériel d'emballage spécialement conçu pour l'expédition de vins coûteux. Si toutefois il y avait des dommages causés par l'emballage ou le transport, veuillez nous en informer (de préférence dans les 24 heures) par courrier électronique à l'adresse [email protected].
Le paiement des produits de Altijddebestewijn.nl peut être effectué de plusieurs manières sécurisées, à savoir :
via iDeal
via PayPal
via PayPal avec carte de crédit
paiement anticipé
contre remboursement
Au cours du processus de commande (c'est-à-dire après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez commander), vous pouvez choisir parmi les cinq modes de paiement ci-dessus. Le paiement sur facture est également possible pour les entreprises. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] ou en cliquant sur le bouton "contact" sur le site web.
Vous avez accès aux services bancaires en ligne des banquiers ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos Bank ou Van Lanschot ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser iDEAL, le moyen le plus simple et le plus sûr de payer en ligne, sans logiciel spécial.
Les avantages en un coup d'œil :
paiement en ligne rapide, simple et sûr via votre propre banque ;
le paiement avec iDEAL est entièrement gratuit sur www.altijddebestewijn.nl.
Une fois que vous avez choisi iDeal et confirmé la commande, vous êtes automatiquement relié à la banque concernée et pouvez effectuer le paiement rapidement et en toute sécurité.
Vous pouvez également payer via PayPal sur Altijddebestewijn.nl. PayPal est un moyen de paiement en ligne sûr et simple. Avec PayPal, vous pouvez choisir de payer avec votre carte de crédit ou sans carte de crédit. PayPal est gratuit pour les acheteurs sur Altijddebestewijn.nl. Seuls les paiements en devises autres que l'euro entraînent des frais. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.paypal.nl.
PayPal est le système de paiement le plus utilisé au niveau international. Vous ne devez pas laisser les détails de votre carte de crédit dans le magasin où vous achetez.
Tijdens het betalingsproces kunt u ook de optie selecteren: "vooraf overmaken". In dit geval dient u, nadat u de bestelling heeft bevestigd, het totaalbedrag zoals is vermeld in de bevestiging (die u per e-mail automatisch zal worden toegestuurd) over te maken op rekeningnummer 82.08.69.775 t.n.v. Altijddebestewijn.nl, onder vemelding van het ordernummer. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij u daarover berichten en zullen we de order verder gaan verwerken. Voor betalingen vanuit het buitenland kunt u de onderstaande IBAN en BIC gebruiken.
IBAN: NL95 SNSB 0820 8697 75
BIC: SNSBNL2A
U kunt gemakkelijk online bestellen in 4 opvolgende stappen:
Stap 1: Doe de gewenste producten in uw winkelwagen, door bij een gewenst product op de knop “bestellen” te drukken. Hier kunt u ook aangeven hoeveel stuks van het betreffende product u wenst te bestellen, bijvoorbeeld 6, 12 of 24 flessen. Indien een artikel niet (voldoende) meer voorradig is, zal het aantal producten vanzelf wijzigen in het (nog) beschikbare aantal. In uw winkelwagen ziet u de totale bestelling staan. Indien dit akkoord is, maakt u een keuze voor een betaalwijze en klikt op “verder”.
U heeft de keuze uit de volgende betaalwijzen:
- via iDeal
- met creditcard via PayPal
- via PayPal
- vooraf overmaken middels een bankoverschrijving
- bij aflevering (onder rembours)
Stap 2: Vul uw naam en adresgegevens in, het factuuradres, eventueel een afwijkend afleveradres en beantwoord de vragen hoe u ons heeft gevonden en of u zich wenst aan te melden voor onze tweemaandelijkse nieuwsbrief. Klik vervolgens weer op “verder”.
Stap 3: Bevestig uw bestelling en neem kennis van de algemene voorwaarden. Klik op “verder”.
Stap 4: Een orderbevestiging is naar het door u opgegeven e-mailadres verzonden. U kunt uw bestelling binnen enkele dagen tegemoet zien.
Vous souhaitez retourner un vin ? Vous pouvez le faire en envoyant les bouteilles de vin non ouvertes, si possible dans l'emballage d'origine, à :
Altijddebestewijn.nl
Nassaustraat 49
9675 EM Winschoten
Conditions de retour :
Vous pouvez retourner votre commande (ou une partie de celle-ci) dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception, sans indication de motifs.
Aucun frais n'est facturé pour les retours. Vous recevrez une facture de crédit pour les vins retournés, ainsi que pour les frais d'expédition que vous avez payés pour l'envoi de la commande, c'est-à-dire l'"expédition sortante" (évidemment uniquement dans la mesure où ces frais d'expédition se rapportent à la partie de la commande qui est retournée). Le montant de cette facture de crédit vous sera transféré dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la résiliation du contrat.
Les bouteilles de vin non ouvertes doivent être renvoyées dans le carton d'origine si cela est raisonnablement possible.
Les retours sont à la charge de l'expéditeur.
L'expéditeur est responsable de l'arrivée sans dommage ni casse du retour à Altijddebestewijn.nl et doit donc prendre des dispositions pour le transport par un transporteur spécialisé.
L'expédition des commandes à partir de 100 € est toujours gratuite aux Pays-Bas, à l'exception de l'expédition vers les îles Wadden. (L'expédition vers les îles Wadden est bien sûr possible, mais les tarifs sont différents. Pour plus d'informations, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez-nous via le bouton "contact" sur le site web). Pour les commandes inférieures à 100 euros, une participation aux frais d'expédition de 9,75 euros par envoi est facturée.
L'expédition vers la Belgique est toujours gratuite pour les commandes à partir de 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, une participation aux frais d'expédition de 14 € par envoi est facturée.
Les frais d'expédition comprennent les éléments suivants
l'envoi de votre colis aux Pays-Bas (à l'exclusion des îles Wadden) ou l'envoi de votre colis en Belgique ;
l'envoi dans un emballage résistant à la rupture
trois tentatives de livraison ;
les commandes sont livrées à la porte d'entrée ;
suivi et traçabilité ;
signature pour réception ;
le colis est assuré jusqu'à un montant de 520 € (y compris les frais de transport).
Altijddebestewijn.nl livre en principe dans le monde entier. Les tarifs de livraison varient selon les pays. Le délai de livraison varie également, bien entendu. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter notre équipe de service à l'adresse e-mail [email protected] ou via le bouton "contact" sur le site web.
Altijddebestewijn.nl fait appel à un excellent service de messagerie ayant une grande expérience des colis postaux de vin et livre votre vin en toute sécurité et fiabilité à votre domicile.
Altijddebestewijn.nl livre les articles commandés en principe dans les 3 à 4 jours ouvrables. En cas de retard, vous en serez informé. En cas de consultation, une livraison express - dans les 48 heures - est possible.
En cas de dommages causés par l'emballage ou le transport, nous vous prions de nous en informer dans les 24 heures.
Si vous n'êtes pas chez vous, notre société de transport demandera à votre voisin le plus proche de réceptionner la commande. En cas d'échec, nous essaierons de livrer les produits à une date ultérieure. Si, après plusieurs tentatives, la livraison n'a toujours pas eu lieu et que nous n'avons pas réussi à prendre contact avec vous par téléphone ou par courrier électronique pour fixer un rendez-vous de livraison, nous reprendrons le produit et vous rembourserons le prix d'achat.
Si vous souhaitez que les articles que vous commandez soient livrés dans un emballage spécial (cadeau), nous nous en chargerons volontiers. Pour ce faire, veuillez nous contacter. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à [email protected] ou en cliquant sur le bouton "contact" du site web.
Oui, tous les prix indiqués sur notre site web incluent 21% de TVA.
Coordonnées
| Adresse | Nassaustraat 49 |
| Code postal | 9675 EM |
| Ville | Winschoten |
| Pays | Nederland |
| Téléphone | 085 - 792 00 06 |
| Courriel | [email protected] |
| Numéro de chambre de commerce | 54548454 |
| Numéro de taxe | NL001.330011.B65 |